Vie privée

Corporation Santé Résolu Limitée – Politique de confidentialité

Application de la politique

La présente politique décrit la gestion de l’information par Résolu (et ses sociétés affiliées et filiales, collectivement « Résolu »), y compris les fins auxquelles nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements et les mesures de protection que nous utilisons pour protéger les renseignements. La présente politique ne s’applique pas à la collecte, à l’utilisation, à la conservation, à l’élimination, à la destruction et à la protection des renseignements par le fabricant dans le cadre de l’utilisation de votre appareil PAP. Les fabricants sont assujettis aux lois sur la protection de la vie privée et aux exigences professionnelles qui régissent la tenue de leurs dossiers et la gestion de l’information, quels que soient les outils qu’ils utilisent pour recueillir, utiliser, communiquer et conserver l’information. Veuillez adresser toute question que vous avez sur la façon dont un fabricant traitera vos informations au fabricant. Aux fins de la présente politique, le terme « fabricant » désigne le fabricant de l’équipement d’origine de l’appareil PAP.

Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons ?

DONNÉES SUR LES PATIENTS

Si vous êtes un patient, vous pouvez nous fournir des informations personnelles, par exemple, lorsque vous vous rendez à notre clinique pour effectuer une étude du sommeil ou lorsque vous commencez votre thérapie. Nous avons besoin d’informations de la part de votre médecin, telles que des informations médicales pertinentes pour le traitement de l’apnée obstructive du sommeil ou d’autres troubles du sommeil ou de votre (vos) condition(s) médicale(s). Nous pouvons recueillir des informations comme celle-ci auprès de vous en personne, lorsque vous parlez à l’un de nos employés par téléphone ou par vidéo, par le biais de notre site Web, auprès du logiciel du fabricant de l’appareil, de votre compagnie d’assurance ou lorsque vous communiquez avec nous de quelque manière que ce soit en relation avec les produits et services que nous fournissons. Les renseignements que nous recueillons ne seront communiqués qu’au personnel de Résolu (y compris nos employés, nos entrepreneurs et nos sous-traitants) qui ont besoin de connaître ces renseignements et d’y accéder dans le but ou dans le cadre de la prestation de nos produits et services et de l’exercice de leurs fonctions désignées.

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir des informations ou de participer à l’un des produits ou services que nous proposons. À ce titre, nous considérerons que toute information que nous recueillons directement auprès de vous a été fournie volontairement. Si, toutefois, vous n’êtes pas disposé à nous fournir certaines informations demandées, veuillez comprendre que cela peut limiter notre capacité à vous fournir nos produits et/ou services.

Les informations que nous pouvons recueillir pour tous les patients comprennent généralement :

• Coordonnées : telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
• Données d’identification : telles que la date de naissance, le sexe, l’âge, l’état matrimonial, la photographie, l’origine nationale, le permis de conduire et toute autre pièce d’identité délivrée par le gouvernement ou le numéro d’assurance-maladie provincial.
• Informations générales : telles que l’historique professionnel, les notes sur vos consultations avec nous, l’historique de la formation, les qualifications professionnelles et d’autres compétences et activités.
• Préférences en matière de style de vie et profil de personnalité : tels que les habitudes de sommeil, l’engagement communautaire, les passe-temps et les activités sociales.
• Informations sur la santé : telles que les informations médicales et de santé (c’est-à-dire les symptômes, les ordonnances, les autres conditions médicales que vous pourriez rencontrer) que votre médecin ou vous pouvez partager avec nous pour vous aider à fournir des produits et services thérapeutiques.
• Informations financières : telles que les informations de compte financier (c’est-à-dire le compte bancaire, le numéro de carte de crédit) pour vous facturer les produits et services que nous fournissons et les informations sur le fournisseur d’assurance pour confirmer les détails requis pour la couverture de remboursement.
• Autres informations : telles que le numéro de série de votre appareil PAP antérieur et actuel et toute autre information que vous pouvez choisir de partager avec nous.

DONNÉES DU FABRICANT

Les informations que les fabricants nous fournissent, et nous leur fournissons : votre utilisation continue et cohérente des produits et services que nous fournissons est essentielle à la réussite du traitement. Pour assurer une expérience thérapeutique optimale, nous et le fabricant avons accès aux données de l’appareil PAP qui nous permettent d’évaluer la qualité et la progression de votre traitement.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous recueillons de plusieurs façons.

DONNÉES DU PATIENT :

Nous utilisons généralement les données des patients aux fins suivantes :

• Évaluation : pour s’assurer que nous comprenons parfaitement votre situation actuelle et si vous souffrez ou non d’apnée obstructive du sommeil et, le cas échéant, sa gravité.
• Surveillance : pour s’assurer que vous recevez l’expérience thérapeutique optimale pour traiter votre apnée obstructive du sommeil ou tout autre trouble du sommeil. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à d’autres fins commerciales telles que l’analyse de données, l’identification des tendances d’utilisation, la création d’ensembles de données anonymisées à des fins de recherche, de statistiques et d’analyse, la création d’éléments de connaissance, la détermination de l’efficacité de nos produits et/ou services, et/ou pour améliorer, personnaliser et améliorer nos plans de traitement, produits et services.
  Lorsque certaines de ces informations sont considérées comme des informations personnelles « sensibles », nous appliquerons des mesures de protection des données plus strictes. Lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement explicite avant d’utiliser ces informations.
• Activités de marketing : pour vous envoyer des informations (telles que des rapports, des promotions, des recherches, des livres blancs et des invitations à des événements) que nous pensons que vous pourriez trouver intéressantes ou bénéfiques (dans chaque cas, lorsque cela est conforme à vos préférences en matière de marketing).

DONNÉES DU FABRICANT :

Nous utilisons généralement les données du fabricant : (i) pour stocker (et mettre à jour si nécessaire) vos coordonnées dans notre base de données (y compris les données d’adhésion et d’utilisation liées à votre appareil PAP) afin que nous puissions vous contacter au sujet de votre traitement, dans le but de vous fournir des équipements et des services ; (ii) pour vous envoyer des informations sur nos services, nos promotions, nos recherches et toute autre information que nous pensons que vous pourriez trouver utile en ce qui concerne votre utilisation d’un appareil PAP ; (iii) pour exécuter certaines obligations légales ; et (iv) pour nous aider à cibler des campagnes de marketing appropriées.

DONNÉES COLLECTÉES VIA NOTRE SITE WEB

Cette section s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons et traitons par l’intermédiaire de notre site Web dans le cours normal de nos activités, tels que la prise de rendez-vous, la réponse à vos questions, la vente/promotion de nos produits et/ou services et les activités de marketing.

Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons ?

Informations que vous nous fournissez : Certaines parties de notre site Web peuvent vous demander de fournir volontairement des informations personnelles, par exemple, nous pouvons vous demander de fournir vos coordonnées (comme votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone) pour répondre à des enquêtes, vous abonner à des communications marketing (comme des bulletins d’information), soumettre des demandes de renseignements et/ou communiquer ou interagir avec nous.

Nous pouvons également recueillir des informations personnelles auprès de vous hors ligne, par exemple lorsque vous assistez à l’un de nos événements. Vous n’êtes pas obligé de nous fournir des informations ou de participer à l’un des services que nous offrons. À ce titre, nous considérerons que toute information que nous recueillons directement auprès de vous a été fournie volontairement. Si, toutefois, vous n’êtes pas disposé à nous fournir certaines informations demandées, veuillez comprendre que cela peut limiter votre capacité à participer aux services.

Informations que nous recueillons automatiquement : Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement à partir de votre appareil. Ces informations collectées automatiquement peuvent inclure votre adresse IP, le type d’appareil, les numéros d’identification uniques de l’appareil, le type de navigateur, l’emplacement géographique général (par exemple, l’emplacement au niveau de la ville) et/ou d’autres informations techniques. Nous pouvons également recueillir des informations sur la façon dont votre appareil a interagi avec notre site Web, y compris les pages ou le contenu consultés et les liens sur lesquels vous avez cliqué.

La collecte de ces informations nous permet de mieux comprendre les visiteurs qui visitent notre site Web, d’où ils viennent et quel contenu de notre site Web les intéresse. Nous utilisons ces informations à des fins d’analyse interne et pour améliorer la qualité et la pertinence de notre site Web pour nos visiteurs.

Certaines de ces informations peuvent être collectées à l’aide de cookies et de technologies de suivi similaires.

Widgets de médias sociaux : Notre site Web comprend des fonctionnalités de médias sociaux, telles que des widgets de médias sociaux qui renvoient à un site Web de médias sociaux ou vous permettent de partager le contenu d’un site Web. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site Web, et peuvent définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Les fonctionnalités de médias sociaux, telles que les widgets, sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les fournit.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons généralement les informations personnelles que nous recueillons par le biais de notre site Web dans le cours normal de nos activités pour les raisons suivantes : (i) pour répondre à une demande que vous nous avez envoyée, telle qu’une demande d’informations sur nos produits ou services ; (ii) pour vous informer sur des questions générales liées au traitement ; (iii) pour administrer, protéger et améliorer notre site Web et nos services ; (iv) pour mieux comprendre les préférences des visiteurs de notre site Web ; (v) compiler des statistiques agrégées sur l’utilisation du site Web ; (vi) pour vous fournir des communications marketing et promotionnelles (lorsque cela est conforme à vos préférences en matière de marketing) ; (vii) à d’autres fins commerciales telles que l’analyse de données, l’identification des tendances d’utilisation, la détermination de l’efficacité de notre marketing et l’amélioration, la personnalisation et l’amélioration de nos sites Web, produits et services ; et/ou (viii) pour vous authentifier en tant qu’utilisateur de notre site Web et pour personnaliser votre expérience.

Cookies et technologies de suivi similaires

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies ou d’autres technologies similaires pour collecter et utiliser des informations personnelles vous concernant.

Liens vers des sites Web tiers

Les sites Web de Résolu peuvent contenir des liens vers des sites Web que nous ne possédons pas ou n’exploitons pas. La mise à disposition de ces liens ne constitue pas une approbation ou une référence aux sites Web liés. Nous fournissons les liens uniquement pour votre commodité. Nous vous encourageons fortement à consulter les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation applicables à tout site que vous visitez. Cette politique ne s’applique pas aux sites ou pages liés, et nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité qui leur sont applicables ou utilisés par leurs opérateurs.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles de la manière suivante.

Nous partageons vos renseignements au sein des activités de Résolu (y compris notre groupe de cliniques et le personnel clinique de ces cliniques). Vos informations sont conservées dans notre base de données d’entreprise et les logiciels associés, qui sont sécurisés et accessibles uniquement à nos employés dans l’ensemble de notre entreprise.

Nous pouvons partager vos informations avec tout professionnel de la santé qui, selon nous, vous aide dans le traitement de votre apnée obstructive du sommeil ou d’un autre trouble du sommeil.

Nous pouvons partager vos informations avec un organisme réglementaire ou gouvernemental compétent, un tribunal ou un autre tiers lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire en vertu de la loi ou de la réglementation applicable.

Dans le cas d’un fabricant ou d’un autre fournisseur de services tiers, nous pouvons partager vos informations avec ceux qui auront besoin d’accéder à vos informations ou de les traiter aux fins que nous avons décrites dans les présentes.

Nous pouvons partager vos informations avec un acheteur potentiel (et ses agents et conseillers) dans le cadre de tout projet d’achat, de fusion ou d’acquisition d’une partie de notre entreprise, à condition que nous informions l’acheteur qu’il ne doit utiliser vos informations personnelles qu’aux fins divulguées dans la présente politique.

Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires marketing pour envoyer des e-mails en notre nom.

Nous pouvons partager des informations avec toute autre personne avec votre consentement.

Soyez assuré que nous n’utilisons pas vos informations à des fins incompatibles avec celles énoncées dans la présente politique.

Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le pays dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données qui sont différentes des lois du Canada (et, dans certains cas, qui peuvent ne pas être aussi protectrices).

Plus précisément, le fabricant de votre appareil PAP peut avoir des serveurs situés à l’extérieur du Canada. Cela signifie que lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, ils peuvent être conservés sur des serveurs à l’extérieur du Canada.

Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

• Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, les corriger, les mettre à jour ou demander leur suppression, vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Conformément à la loi applicable, lorsqu’il nous est demandé de supprimer un enregistrement de notre base de données, nous conserverons un minimum d’informations personnelles afin d’empêcher tout contact futur et de conserver une trace des informations précédemment divulguées.
• Vous avez le droit de vous désinscrire des communications marketing que nous vous envoyons à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en nous faisant part de votre préférence en nous contactant comme indiqué ci-dessous.
• De même, si nous avons collecté et traité vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni n’affectera le traitement de vos informations personnelles effectué sur la base de motifs de traitement légaux autres que le consentement. Si vous retirez votre consentement, nous ne ferons plus de suivi avec vous au sujet de votre thérapie ou de vos soins continus et nous considérerons que notre relation patient avec vous est terminée.
• Vous avez le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données concernant notre collecte et notre utilisation de vos informations personnelles. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.
• Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Conformément à la loi applicable, nous ne faisons aucune discrimination à l’encontre des individus qui exercent leurs droits légaux en ce qui concerne leurs informations personnelles.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous conserverons les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque nous avons un besoin commercial légitime continu de le faire (par exemple, pour vous fournir nos produits ou services ou pour vous aider dans votre thérapie en cours).

Si vous avez des questions sur la durée de conservation de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Comment assurons-nous la sécurité de vos informations personnelles ?

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction. Les mesures que nous utilisons sont conçues pour fournir un niveau de sécurité adapté au risque de traitement de vos informations personnelles et pour aider à garantir que vos données sont sûres, sécurisées et disponibles uniquement pour vous et pour les personnes autorisées à y accéder. Si vous avez des questions sur la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Nonobstant les mesures de protection que nous employons et notre engagement à protéger les informations, nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou la transmission ou le stockage sans erreur des informations. Il existe des risques inhérents à l’utilisation de moyens électroniques pour transmettre et conserver des informations en format électronique. Ces risques peuvent être minimisés, mais non éliminés, à l’aide de mesures de sécurité appropriées, comme celles employées par Résolu. Ces risques comprennent l’interception, la perte, la corruption, l’accès non autorisé, l’utilisation et la divulgation non autorisés de l’information, ainsi que le retard dans la disponibilité de l’information.

Comment nous contacter

N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos commentaires, questions, plaintes ou suggestions concernant les informations ou les pratiques décrites dans la présente politique.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un message à privacy@resolutehealthcorp.com Vous pouvez également nous écrire en utilisant les coordonnées ci-dessous : Corporation Santé Résolu Limitée, bureau 208 – 120, promenade Western Bedford (Nouvelle-Écosse) B4B-0V2 À l’attention du responsable de la protection de la vie privée de Résolu

Veuillez vérifier si nous avons modifié notre politique de confidentialité depuis votre dernier accès afin de vous assurer que vous êtes au courant (et que vous acceptez) nos pratiques actuelles en matière de confidentialité.